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¿Tu web tiene un chatbot? Desde agosto tienes que avisar de que es una IA
El 2 de agosto de 2026 entraron en vigor las obligaciones de transparencia del reglamento europeo de IA. La que afecta a más negocios es la más simple de todas: si una persona habla con una máquina, tiene que poder saberlo.
No hace falta ningún banner, ningún pop-up ni ningún texto legal. Se resuelve con una frase bien colocada. Aquí tienes dónde ponerla, cómo redactarla y qué casos son los que de verdad hay que revisar.
Qué obliga exactamente el artículo 50
El artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 establece obligaciones de transparencia para determinados sistemas de IA. Las que importan a un negocio normal son tres:
- Interacción con humanos. Los sistemas destinados a interactuar directamente con personas deben diseñarse de forma que la persona sepa que está interactuando con un sistema de IA, salvo que resulte evidente por el contexto.
- Contenido sintético. El contenido generado o manipulado artificialmente —imagen, audio, vídeo, texto— debe estar marcado como tal cuando pueda parecer auténtico.
- Reconocimiento de emociones y biometría. Hay que informar a las personas expuestas a estos sistemas.
Y fíjate también en lo que no dice: no dice que tengas que quitar el chatbot, ni pedir consentimiento, ni mostrar un aviso a pantalla completa antes de escribir. La obligación es informar, no poner obstáculos.
Los tres sitios donde hay que revisarlo
1. El chat de la web
Es el caso más claro. Si el widget responde solo, tiene que identificarse. Los dos sitios que funcionan: en el primer mensaje del bot, o en una línea pequeña bajo el campo de escritura. Con uno de los dos basta; ponerlo en los dos es mejor y no molesta.
2. Las respuestas automáticas de WhatsApp
Aquí es donde más negocios lo tienen sin resolver, porque la respuesta automática se configuró hace tiempo y nadie la ha vuelto a mirar. Si el mensaje que recibe el cliente lo redacta un sistema y no una persona, entra dentro. Se resuelve añadiendo la identificación en el primer mensaje de la conversación.
3. El teléfono
Si tienes un agente de voz que atiende llamadas, tiene que presentarse como asistente. En voz esto es aún más importante que en texto, porque una voz natural sí puede confundir de verdad. Un agente bien montado lo dice en la primera frase y ofrece pasar con una persona.
La pregunta útil no es "¿tengo un chatbot?". Es "¿hay algún mensaje que salga de mi negocio sin que lo escriba una persona?".
Cómo redactarlo sin que parezca un aviso legal
El miedo habitual es que decir "soy una IA" espante al cliente o reste confianza. En la práctica pasa lo contrario: lo que resta confianza es que el cliente lo descubra a mitad de conversación. Estas fórmulas cumplen y no chirrían:
Para el primer mensaje del bot
"Hola, soy el asistente virtual de [negocio]. Puedo ayudarte con horarios, reservas y dudas frecuentes. Si prefieres hablar con una persona, dímelo y te paso."
Para la línea bajo el chat
"Asistente virtual (IA). Para hablar con una persona, escribe persona."
Para WhatsApp
"Te responde el asistente automático de [negocio]. Escribe en cualquier momento para que te atienda alguien del equipo."
Para el agente de voz
"Le atiende el asistente virtual de [negocio]. Puedo tomar su reserva o pasarle con alguien del equipo."
Las tres cosas que hacen que funcione: se dice al principio, se dice en lenguaje normal, y va acompañado de una salida hacia una persona. Esa tercera parte no la exige el artículo 50, pero es la que convierte el aviso en algo que mejora la experiencia en vez de empeorarla.
Lo que también cuenta: imágenes y vídeos generados con IA
La segunda obligación del artículo 50 se olvida más, y en marketing local es fácil de pisar. Si publicas una imagen, un vídeo o un audio generado o retocado con IA que pueda pasar por real, hay que señalarlo.
Dónde está la frontera, en la práctica:
| Caso | ¿Hay que marcarlo? |
|---|---|
| Ilustración o mockup evidentemente artificial | No: es evidente por el contexto |
| Foto de producto retocada con IA (luz, fondo) | Zona gris: depende de si altera lo que el cliente va a recibir |
| Foto "de nuestro local" generada con IA | Sí, y además es un problema de publicidad engañosa |
| Vídeo con una voz clonada o una persona sintética | Sí, sin discusión |
| Texto de un anuncio escrito con ayuda de IA | No, salvo casos concretos de información de interés público |
Marcarlo es sencillo: un pie de imagen del tipo "Imagen generada con IA" cumple de sobra. No hace falta marca de agua ni metadatos complicados para el caso de una pyme.
Lo que hicimos en esta web (y por qué lo contamos)
Nos dedicamos a montar chatbots y agentes de voz, así que lo lógico sería que esta web tuviera uno. No lo tiene. Quien responde los mensajes de Lleid·IA es una persona, y está dicho explícitamente en el fichero que publicamos para que los sistemas de IA nos lean.
Y en la portada hay una conversación de WhatsApp que enseña cómo trabaja un agente de reservas. Es una recreación ilustrativa, no un sistema respondiendo en directo, y por eso lleva la etiqueta EJEMPLO encima y una nota debajo explicándolo. Estaba así antes de que el artículo 50 fuera exigible, porque enseñar una demo como si fuera real nos parecía mal por sí solo.
Cumplir esto es fácil. Lo difícil es resistirse a que la demo parezca más impresionante de lo que es.
Si estás montando o revisando un agente y quieres que la parte de transparencia venga hecha de serie, es como planteamos los chatbots y agentes de IA: identificación clara, traspaso a persona y límites definidos sobre qué puede y qué no puede responder.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que poner un pop-up de aceptación antes del chat?
No. El artículo 50 pide informar, no recabar consentimiento. Un pop-up bloqueante no añade cumplimiento y sí reduce las conversaciones que inicia la gente. Con la identificación en el primer mensaje o bajo el campo de escritura es suficiente.
Mi chat lo atiende una persona, pero con respuestas guardadas. ¿Aplica?
Si responde una persona usando plantillas, no hay sistema de IA interactuando y esta obligación no se activa. La línea está en quién decide la respuesta: si la decide un modelo, aplica; si la elige una persona, no.
¿Y si el chatbot solo da horarios y precios?
Aplica igual. La obligación no depende de lo sofisticada que sea la conversación, sino de que haya un sistema de IA interactuando con una persona. La buena noticia es que en ese caso el aviso es aún más fácil de encajar.
¿Puedo ponerle un nombre humano al asistente?
Puedes, siempre que quede claro que es un asistente virtual. El problema no es el nombre, es dar a entender que hay una persona detrás. Un "Soy Marta, el asistente virtual de..." cumple; un "Soy Marta" a secas, no.
¿Quién responde si el bot dice una barbaridad a un cliente?
La empresa que lo despliega. Por eso importa tanto que el agente esté acotado a la información real del negocio y sepa derivar lo que no sabe, en vez de improvisar. Esa contención es diseño, no un extra opcional.
¿Esto lo revisa alguien de oficio?
No hay inspecciones sistemáticas anunciadas. El escenario realista es una reclamación de un cliente o un aviso de un competidor. Por eso conviene tenerlo resuelto: no por miedo a la multa, sino para no empezar esa conversación en mala posición.
Fuentes consultadas
- Reglamento (UE) 2024/1689, artículo 50 — EUR-Lex · fuente oficial
- ECIJA — Los nuevos requisitos de transparencia entran en vigor el 2 de agosto · consultado 26-08-2026
- LetsLaw — Las tres obligaciones del Reglamento de IA que entran en vigor a la vez · consultado 26-08-2026