Article
La IA substituirà els meus treballadors? El que sí que canvia i el que no
És la pregunta que apareix al final de gairebé totes les converses sobre automatitzar alguna cosa, i gairebé mai al principi. Primer es parla del telèfon que no para, de les factures, dels horaris. I quan la reunió ja s'acaba, algú la deixa anar mirant la taula.
Gairebé ningú no la contesta de cara. Els mitjans generalistes la responen amb titulars de fi del món, i els proveïdors d'IA l'esquiven amb un "la IA no substitueix ningú, la IA potencia el talent" que no se'l creu ni qui l'escriu. Provem-ho millor, encara que alguna part no sigui agradable de llegir.
Sota aquesta pregunta n'hi ha dues
Abans de respondre res convé adonar-se que allà dins hi ha dues coses diferents, i que qui pregunta gairebé mai no les separa:
- "Em quedaré sense la gent que sosté això?" És la por que el negoci passi a dependre d'un sistema que no entens, en comptes de persones que coneixes i que saben per què les coses es fan com es fan.
- "Hauré de dir-li a algú que sobra?" És la por a la conversa. En una empresa de Lleida de vuit persones aquesta conversa es té amb algú que fa quinze anys que hi és i que et trobaràs dissabte al súper.
La segona pesa molt més que la primera, i és justament la que mai no es diu en veu alta.
Val la pena separar-les perquè tenen respostes diferents. La primera és una qüestió de disseny: es resol decidint què delegues i què no, i això ho controles tu del tot. La segona és una decisió d'empresa que cap eina no prendrà per tu, i convé tenir-la pensada abans de començar, no quan el sistema ja funciona.
La resta de l'article va de la primera. La segona te la deixem a tu, però amb la informació sobre la taula.
El número que tothom cita (i de què parla en realitat)
Si busques aquesta pregunta a internet, a les tres primeres respostes et sortirà la mateixa dada: el Future of Jobs Report del Fòrum Econòmic Mundial. L'edició publicada el 7 de gener de 2025 projecta que d'aquí a 2030 es crearan 170 milions de llocs de treball i se'n desplaçaran 92 milions —un saldo net de 78 milions, un 7 % més— i que el 39 % de les competències clau dels treballadors hauran quedat obsoletes per aleshores.
És un informe seriós i val la pena llegir-lo. Però abans que et serveixi per decidir res, mira d'on surt el número: és una enquesta a més de 1.000 empreses de 22 sectors i 55 economies, que en conjunt donen feina a més de 14 milions de persones.
Cap d'aquestes mil empreses és la teva empresa. Cap d'aquestes mil empreses és una pime de Lleida de vuit persones.
Això no invalida l'informe: el posa al seu lloc. És una fotografia agregada de grans ocupadors globals, molt útil per a un ministeri que planifica formació de país. Com a pronòstic del que passarà a la teva plantilla l'any que ve no val res, ni per espantar-te ni per tranquil·litzar-te.
Si el que vols és un número que sí que parli del teu negoci, el camí és el contrari: mesurar les teves pròpies hores. A la guia sobre per on començar amb la IA en una pime hi ha una calculadora que et posa en euros a l'any el que costa una tasca repetitiva, sense que enviïs cap dada enlloc.
El que se substitueix són tasques, i aquí ve la part incòmoda
Un lloc de treball no és una tasca: és un munt de tasques més el criteri de qui les fa. Automatitzar no esborra llocs, esborra tasques. Així que la pregunta útil no és "desapareix aquest lloc?", sinó "quina part d'aquest lloc és mecànica i quina part és criteri?".
| El que fa avui una persona a administració | Què li passa |
|---|---|
| Teclejar les dades d'un albarà o una factura al programa | Desapareix. És el més fàcil d'automatitzar i el que menys criteri demana. |
| Contestar per desena vegada el mateix horari o el mateix termini | Desapareix del dia a dia. Continua existint com una cosa que algú ha de mantenir al dia. |
| Adonar-se que aquell albarà porta alguna cosa estranya | Es queda. Un sistema pot marcar l'anomalia; decidir què se'n fa és criteri. |
| Trucar al client que fa dos mesos que no paga | Es queda, i a més millora: qui truca ho fa amb tot l'historial al davant. |
| Tractar amb el client enfadat | Es queda sencera. Ningú no vol una resposta perfecta en quatre segons quan el que necessita és que algú se'n faci càrrec. |
I ara el que no se sol escriure en un web que ven això:
Si l'únic valor que aporta un lloc de treball és passar dades d'un paper a una pantalla, aquell lloc canviarà. Amb nosaltres o sense nosaltres.
No és cap amenaça ni cap predicció agosarada: és el que fa vint anys que passa amb el programari de gestió, només que ara va més ràpid. El que sí que decideixes tu és com passa aquest canvi: acompanyant la persona —formant-la, movent-la a la part de la feina que sí que demana criteri— o esperant que li passi per sobre i dir-ne aleshores "reestructuració".
Dit això, hi ha una raó molt pràctica per la qual en una pime això gairebé mai no acaba en una plantilla més petita: el coll d'ampolla poques vegades és que sobri gent; és que falta temps. Les hores que s'alliberen ja tenen cua esperant.
El que no es fa per falta de temps
El pressupost que surt quatre dies tard, la trucada de seguiment que mai no es fa, el client de fa tres anys a qui ningú no ha tornat a trucar.
El que es fa malament per anar corrent
La comanda que s'apunta a corre-cuita, el document que s'arxiva on no toca, el correu despatxat en dues línies quan mereixia cinc minuts.
El que depèn d'una sola persona
A gairebé tota pime hi ha algú que és l'únic que sap fer alguna cosa. Això és un risc, i es redueix quan la part mecànica deixa de menjar-li el dia i té temps d'ensenyar-ho.
El que s'estava pensant externalitzar
Abans de pagar fora el que ningú no té temps de fer a dins, convé mirar quant d'allò era mecànic.
On sí que hi ha una línia vermella: quan la IA decideix sobre persones
Aquí hi ha la distinció que gairebé ningú no explica i que convé que tinguis clara, perquè canvia la conversa sencera. No és el mateix fer servir IA per treballar que fer servir IA per decidir sobre les persones que treballen.
El Reglament (UE) 2024/1689 classifica al seu Annex III com a sistemes d'alt risc els destinats a l'ocupació i a la gestió de treballadors. En concret, els que es fan servir per a:
- Selecció i contractació: publicar anuncis dirigits, filtrar o garbellar candidatures, avaluar candidats.
- Decisions sobre les condicions de treball: promocions, rescissió del contracte, o assignar tasques en funció del comportament o de trets personals.
- Seguiment i avaluació del rendiment de les persones.
Si creues aquesta línia entres en una altra lliga d'obligacions. Dues que et toquen directament com a ocupador:
Cal avisar abans, no després
L'article 26.7 del reglament obliga que, abans de posar en servei o fer servir un sistema d'IA d'alt risc al lloc de treball, l'ocupador informi els representants dels treballadors i els treballadors afectats que estaran subjectes a aquest sistema.
El comitè pot demanar-te com funciona l'algoritme
L'article 64.4.d) de l'Estatut dels Treballadors —redacció que ve del Reial decret llei 9/2021, l'anomenada llei rider— dona al comitè d'empresa dret a ser informat dels paràmetres, regles i instruccions en què es basen els algoritmes o sistemes d'IA que afecten la presa de decisions sobre les condicions de treball, l'accés i el manteniment de l'ocupació, inclosa l'elaboració de perfils.
Un matís honest sobre aquest segon punt: aquest dret és del comitè d'empresa o dels representants legals de la plantilla, i en un negoci de quatre o sis persones normalment no hi ha comitè, així que a la pràctica no s'activa. El que no canvia amb la mida és el primer: si un sistema avaluarà algú, aquest algú ho ha de saber.
La nostra recomanació, que va més enllà del que demana la norma: en una pime, la IA que decideix sobre persones no compensa. L'estalvi de temps és petit, la càrrega de compliment és gran i el cost d'equivocar-se el pagues en la relació amb el teu equip. El marc complet del que sí que t'obliga el reglament és a la guia sobre què t'obliga la llei d'IA si ets una pime.
Com s'explica això a l'equip
Aquesta part gairebé no l'escriu ningú perquè no ven res, i és la que més determina si el projecte surt bé. Un equip que creu que li estan muntant el substitut no col·labora: no t'explica com fa les coses de debò, no reporta els errors del sistema i no el fa servir quan ningú no mira. Al cap de tres mesos el projecte és mort i ningú no sap explicar per què.
Nosaltres som tres persones, així que això de tenir algú fent tasques mecàniques ens sona bastant de prop: pots veure qui som i què fa cadascú. I és exactament la raó per la qual el primer que mirem en una consultoria d'IA són tasques, mai llocs de treball.
Preguntes freqüents
M'estàs dient que acomiadi algú?
No, i si un proveïdor t'ho planteja així, desconfia. Nosaltres treballem sobre tasques i sobre hores; què fa després una empresa amb les hores que s'alliberen és una decisió seva. Si el teu problema de partida és que et sobra plantilla, això és una decisió de negoci anterior i independent de la IA, i no l'hauria de prendre per tu qui et ven tecnologia.
He d'avisar els meus treballadors que farem servir IA?
Si el sistema avaluarà, seleccionarà o prendrà decisions sobre les persones, sí: l'article 26.7 del reglament europeu obliga a informar-ne abans els afectats i els seus representants. Si només automatitzes tasques —telèfon, factures, correu— aquesta obligació concreta no s'activa, però avisar continua sent el més assenyat: t'ho preguntaran igualment, i és millor que la resposta la donis tu.
El meu equip té por. Què li dic?
Concreció, no tranquil·litat genèrica. Digues-los exactament quines tasques s'automatitzaran, quines no es toquen i què es farà amb el temps que sobri. Un "no us preocupeu" no calma ningú; una llista de tasques amb nom i cognoms, sí. I deixa'ls triar per on es comença.
No surt més barat un sistema que una persona?
Comparat així, gairebé sempre. Però és la comparació equivocada, perquè un sistema no fa el mateix que una persona: fa la part repetitiva del que fa una persona. El dia que un client important truca amb un problema estrany, el que resol la situació no és el sistema. Qui et vengui la substitució completa et ven una cosa que no existeix.
Som quatre. Això va amb nosaltres?
Hi va, però al revés del que temes: en un equip de quatre persones no sobra ningú, tothom fa de tot i per això les tasques mecàniques fan més mal. L'objectiu allà no és prescindir de ningú, és deixar de perdre tardes senceres en coses que no demanen que hi sigueu vosaltres.
Puc fer servir IA per filtrar els currículums que m'arriben?
Pots, però entres a la categoria d'alt risc de l'Annex III del reglament, amb les obligacions que això arrossega, i assumeixes el risc de descartar algú per un motiu que no pots explicar. Per al volum de contractacions que té una pime, la nostra recomanació és no fer-ho: l'estalvi és d'hores a l'any i el problema potencial és seriós.
Fonts consultades
- Fòrum Econòmic Mundial — Future of Jobs Report 2025 (nota de premsa) · 7 de gener de 2025
- Future of Jobs Report 2025 — informe complet (PDF) · font primària
- Reglament (UE) 2024/1689, article 26.7 i Annex III — EUR-Lex · font oficial
- Estatut dels Treballadors, article 64.4.d) — BOE · font oficial
- Reial decret llei 9/2021 (algoritmes i comitè d'empresa) — BOE · font oficial